Téléphonie IP

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Tel ip.jpg Présentation

L'UTC a démarré en novembre 2006 un projet de migration de son système de téléphonie classique vers un système de téléphonie sur IP.

Cette migration va s'étaler au maximum sur 3 ans, soit jusqu'à la fin de l'année 2009. A cette date, la téléphonie classique aura disparue et l'autocommutateur classique sera supprimé. Pendant la phase de migration, les systèmes classique et IP cohabitent : l'UTC utilise deux autocommutateurs interconnectés l'un à l'autre (l'"ancien" pour la téléphonie classique, et le nouveau, IP).


Pour les usagers, les postes téléphoniques classiques vont progressivement être remplacés par des postes IP à l'ergonomie beaucoup plus soignée. Ces postes de type IP Touch 4028 sont dotés d'un clavier permettant entre autre la recherche d'un usager UTC par son nom ou la rédaction de mini-messages. Dans un premier temps, les fonctionnalités téléphoniques disponibles sur ces postes seront identiques à celles présentes sur les anciens postes. Par la suite, lorsqu'une grande majorité de postes aura été migrée, des fonctionnalités de messagerie unifiée (couplage des messages "mail" et des messages vocaux, possibilité d'agir sur le système de téléphonie à partir de son PC, ...) seront déployées. Ces fonctionnalités seront détaillées dans ces pages lorsqu'elles seront mises en place et présentées lors d'amphis d'information.


Attention aux idées reçues

  • "Téléphonie sur IP" ne signifie pas que les coûts des appels vers l'extérieur de l'UTC sont réduits.
    Le passage sur IP permettra à l'opérateur de téléphonie qui interconnecte l'établissement avec le reste du monde de proposer d'autres types d'interconnexions (IP) avec des coûts d'abonnement et d'appels inférieurs à ceux dont l'UTC bénéficie actuellement. Cette renégociation de l'interconnexion aura lieu lors du renouvellement du marché "Opérateur de téléphonie" de l'UTC, en octobre 2008.

  • Passer en "Téléphonie sur IP" signifie en premier lieu que la connexion des postes téléphoniques à l'autocommutateur ne s'effectue plus par l'intermédiaire de fils de cuivre dédiés comme en téléphonie classique. Elle s'effectue en utilisant le réseau IP de l'UTC : le téléphone IP est un terminal informatique qui se connecte sur une prise réseau. La "Téléphonie sur IP" permettra de déployer dans un second temps des fonctionnalités avancées de couplage fort de la téléphonie avec les autres services du système d'information de l'UTC (logiciels bureautiques, messagerie, WEB, ...).

Tel ip.jpg Guide d'utilisation

Numéros de poste

Lignes directes :

(pouvant etres jointes directement depuis l'exterieur, et pouvant appeler l'exterieur en composant le 0 avant le numero)

43xx 44xx 45xx 46xx 49xx 52xx 73xx 79xx

88xx pour l'Escom


Lignes non directes :

(pouvant etre jointe en passant par le standard 03.44.23.44.23 aux heures d'ouvertures, ou par le robot 03.44.23.46.99 tout le temps)

40xx 41xx 42xx 47xx 48xx 50xx 51xx 53xx 54xx

55xx pour l'Escom


Sécurité du poste

Code confidentiel par défaut : 0000

Modification du code confidentiel : 72

Verrouillage du poste : 86

Déverrouillage du poste : 86 + code confidentiel

Renvois

Renvoi sur messagerie vocale : 76

Renvoi immédiat sur autre poste : 82

Renvoi après trois sonneries ou si poste occupé : 87

Renvoi si poste occupé : 88

Renvoi après trois sonneries : 89

Renvoi inconditionnel : 82

Renvoi immédiat à distance : 84

Annulation de tous les renvois : 65


Parcage

(à utiliser avec prudence, évitez d'oublier votre interlocuteur)

Mise en attente de l'interlocuteur : 64 et raccrocher

Reprise de l'interlocuteur : 64


Appels

Consultation messagerie : 77

Appel des opératrices : 9

Rappel sur poste occupé : 5

Rappel du dernier appelant interne : 83

Passage en fréquence vocale : *4


Organisation

Modification du poste associé : 25

Rappel de rendez-vous : 28

Annulation de rendez-vous : 29

Interception individuelle : 67

Interception de groupe : 68

Débordement sur poste associé : 80

Annulation du débordement : 81

Tel ip.jpg Les postes IP

La gamme des postes IP est constituée de quatre types de postes dont les caractéristiques générales sont les suivantes :


IP Touch 4018 IP Touch 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068
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Afficheur 20 caractères
75 x 12 mm
Noir et blanc
64 x 128 pixels
70 x 38 mm
Noir et blanc
100 x 160 pixels
78 x 51 mm
4 niveaux de gris
240 x 320 pixels (1/4 VGA)
73,52 x 55,64 mm
4096 couleurs
Rétroéclairage
Touches contextuelles 2 x 3 touches 2 x 5 touches
Touches programmables 6 touches avec diode Jusqu'à 70 touches de fonction
2 touches personnelles avec diode
Clavier alphabétique Non Oui Oui Oui
Combiné filaire filaire ou bluetooth
Documentation
(Format PDF)
Fiche Guide

Manuel de l'utilisateur

Fiche Guide

Manuel de l'utilisateur

Fiche Guide

Manuel de l'utilisateur